Última actualización: 20 de julio de 2026.
1. Derecho a retracto (10 días)
Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, sin expresión de causa, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. Escríbenos a recepcion@htinmotion.cl o por WhatsApp al +56 5 2222 8282 indicando tu número de pedido.
Excepción por higiene: no aplica el retracto a suplementos, productos de nutrición o accesorios de uso personal cuyo sello o empaque haya sido abierto — salvo que el producto llegue defectuoso o distinto a lo comprado, caso en que aplica la garantía legal (punto 2).
2. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la fecha de la boleta, conforme a los artículos 20 y 21 de la Ley N° 19.496 (modificados por la Ley N° 21.398). Si tu producto llega con fallas, con la fecha de vencimiento vencida, o no corresponde a lo que compraste, puedes elegir entre:
- Reparación gratuita,
- Cambio del producto, o
- Devolución del dinero pagado.
3. Cómo hacer un cambio o devolución
- Escríbenos a recepcion@htinmotion.cl o por WhatsApp con tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmamos si corresponde retracto o garantía legal, y te indicamos cómo enviarnos el producto.
- Una vez recibido y verificado, procesamos el cambio, la reparación o el reembolso dentro de un plazo razonable.
4. Costos de envío
- Si el motivo es retracto (te arrepentiste de la compra), el costo del envío de vuelta lo asume el cliente.
- Si el producto llegó defectuoso, dañado o distinto a lo pedido, el envío de vuelta corre por cuenta de HT Essentials.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde que confirmamos la devolución.
6. Reclamos
Si no llegamos a un acuerdo, puedes reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en www.sernac.cl.
Documento elaborado conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile. No constituye asesoría legal.